• 文 / 陳明，華夏基石產(chǎn)業(yè)服務(wù)集團副總裁、聯(lián)合創(chuàng)始人
• 來源：華夏基石e洞察

2020年1月，湖北武漢爆發(fā)了這次病毒疫情，很快波及全國，并演變?yōu)椤皣H關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件”。這次疫情徹底打亂了人們的生活，給人們生活帶來很大的影響。同時也給絕大多數(shù)企業(yè)帶來突如其來的打擊。

近幾天，很多媒體開始呼吁如何打好企業(yè)的“防疫戰(zhàn)”。大多數(shù)文章是給“中小企業(yè)”出招。其實絕大多數(shù)大企業(yè)也很難，它們也很脆弱。正如，生物進化理論所顯示，面對環(huán)境的突變，適應(yīng)性是關(guān)鍵。生存能力強的物種不一定就是體積大的，身體強壯的。

大疫情是一個突發(fā)事件，暫時還沒有形成改變產(chǎn)業(yè)進程的巨大力量。只要大疫情所經(jīng)歷的時間比較短。我們相信黨中央領(lǐng)導(dǎo)全國人民肯定會在幾個月時間之內(nèi)徹底戰(zhàn)勝大疫情。

但是這次大疫情帶給企業(yè)的影響的還是比較大。這種影響可以用三個詞來概括：加速器、放大器和檢驗器。

一、加速商業(yè)模式進化

我們不妨來思考一下，哪些行業(yè)會受到大疫的影響？目前針對大疫情的主要防護措施：個人防護，自我隔離。盡量不要成群或現(xiàn)場活動。所以受大疫影響的首當(dāng)其沖是交通、線下旅游、線下餐飲、線下娛樂、線下教育等，也就是對需要現(xiàn)場化的商業(yè)活動帶來較大影響。這次大疫情也會給人力密集行業(yè)帶來較大影響，因為沒人來上班了。

在大疫情下，人們盡量自我隔離，無所事事，注意力比較充足。如何打發(fā)時間？消耗注意力的線上業(yè)務(wù)比較火，比如，刷劇、線上游戲、線上娛樂、線上教育等，超越空間又能消耗時間的業(yè)務(wù)肯定大發(fā)展。隨著5G時代到來，肯定會催生一些的新模式和新企業(yè)。好比，2003年非典促使淘寶、京東等電子商務(wù)企業(yè)大發(fā)展一樣。但傳統(tǒng)電子商務(wù)本質(zhì)上是一個人力密集型業(yè)務(wù)，這是它的脆弱之處，因為大疫來臨，沒有多少人到崗上班，用戶也不愿意讓快遞上門了。用戶犧牲一些體驗換來一定的安全性。

這就帶來另外一個較大改變，地理空間帶來商業(yè)變化，“三公里”戰(zhàn)略，也就是真正基于地理空間的社區(qū)營銷模式是一個發(fā)展機遇。比如，圍繞超市等實體店附近社區(qū)營銷模式會迎來發(fā)展，步步高超市的“小步到家”在大疫情背景下得到較大發(fā)展就是一例。具體一點說，以步步高超市實體店為中心，覆蓋方圓三公里的社區(qū)居民，居民線上下單，集中配送到指定地點，客戶自己來提取。線上客戶分成一定社群，這個群的主要標(biāo)簽就是地理位置（離步步高超市附近），群主來統(tǒng)計管理大家的購買信息，群主并不一定是步步高的員工。用戶到指定地點自提，這樣節(jié)省了大量的人力，或者也可以說，讓用戶為你干活。大大促進了基于地理空間的社區(qū)或社群營銷模式出現(xiàn)。（針對這個案例有專門的文章介紹，見華夏基石e洞察《步步高董事長王填的絕境自救，48小時緊急上線的“小步到家”》）。

我們稍微從理論上進行說明，揭示商業(yè)模式進化方向。先從空間的維度來說明，超越空間，也就是不需要去現(xiàn)場，或基于數(shù)字化模擬空間的業(yè)務(wù)會得到發(fā)展，比如，線上游戲、線上教育等，隨著5G到來，計算能力的增強，VR/AR業(yè)務(wù)肯定要催生出來。以用戶為核心三公里業(yè)務(wù)也能得到發(fā)展。這是一種“空間戰(zhàn)略”，基于一定的地理空間的社區(qū)業(yè)務(wù)將會被催生出來。

從時間維度來說，搶占注意力的業(yè)務(wù)會進一步增長，人們免去不必要的出行或聚會，節(jié)省出更多的時間，流媒體業(yè)務(wù)將會得到進一步催生。

二、矛盾集中爆發(fā)了

大疫情實際上是一個小概率事件，但它所帶來的沖擊讓人一開始顯得措手不及。好多方面都趕在一點上，使得矛盾集中爆發(fā)，具有一定放大效應(yīng)。

首先，大家都集中開辟線上業(yè)務(wù)，實際上對信息時代的“基礎(chǔ)設(shè)施”和“公共資源”要求更高了，好比，“洪峰到來”的時候，考驗的是排水管道的設(shè)計、布局、輸送能力等。在信息時代，面對突如其來的“信息洪峰”，考驗的是信息傳輸、存儲、算法和算力等“基礎(chǔ)設(shè)施”和“公共資源”的規(guī)模、質(zhì)量和承受極端流量的時間等。這次大疫情考驗信息時代“基礎(chǔ)設(shè)施”和“公共資源”的建設(shè)水平和質(zhì)量，也是對信息時代基礎(chǔ)服務(wù)提供商極大的考驗。

其次，受到影響的企業(yè)矛盾集中爆發(fā)，比如，收入銳減、停工和相對的剛性支出不變等，造成現(xiàn)金流的壓力比較大，此時國家和地方政府必須第一時間幫助企業(yè)減免稅費，或延遲交付，幫助企業(yè)解困紓困。

據(jù)筆者了解，那些原本想靠春節(jié)這段時間“賺一年錢”的企業(yè)損失最大，比如，一些線下餐飲企業(yè)，年前大量采購囤積食材，現(xiàn)在顯得很艱難。一些養(yǎng)殖企業(yè)，由于物流幾乎被切斷，養(yǎng)殖的畜禽既面臨無食可吃，又無法順利出欄等。

如果你的企業(yè)所處的市場具有較強的季節(jié)性（指望過年火一把），或生產(chǎn)的產(chǎn)品很難保存的（具有周期性，并且是活的出氣的，屆時必須交付到市場中去，你如養(yǎng)殖行業(yè)），這種企業(yè)就顯得非常脆弱。

當(dāng)然也有因此獲得爆發(fā)性需求的市場，比如，防護物品：口罩、消毒等產(chǎn)品市場，但也存在需求集中爆發(fā)，產(chǎn)能和人力跟不上，一時生產(chǎn)不出來的。

第三，一些人力密集的行業(yè)的矛盾集中爆發(fā)了。由于疫情造成人員很難按時返崗，尤其是人力密集的快遞行業(yè)和保潔服務(wù)行業(yè)。原本這種行業(yè)，隨著人力成本的增加會帶來一些改變，不過這次疫情加速這些行業(yè)演變。比如快遞業(yè)務(wù)，可能要從效率、體驗兩個維度，增加一個維度安全。實際使得前文中的“基于地理空間的社區(qū)營銷模式”得到催生。

第四，集中現(xiàn)場辦公受到比較大影響。基于安全考慮，員工很難從四面八方趕到工作現(xiàn)場，集中辦公。除了必要現(xiàn)場辦公外，催生了遠(yuǎn)程辦公，在線辦公。人力資源市場也會造成一批“個人自由職業(yè)者”，他們可能同時為幾個企業(yè)服務(wù)，真正形成人才不為我有，但求為我所用局面。

三、是好是壞出來走兩步

筆者在居家隔離期間，參加諸多的自己內(nèi)部和客戶的線上會議。大家很多時候都在討論如何應(yīng)對2020年這個大疫情。我也在一直思考一個問題，這次大疫情其實是一個檢驗器，檢驗組織如何面對突如其來的打擊？有無危機處理機制？企業(yè)文化建設(shè)的成效如何？

首先，需要思考的是企業(yè)所面對的市場受到什么樣的影響？市場是不存在了嗎？變小了嗎？線下市場可以通過線上業(yè)務(wù)得到一定的彌補嗎？還是客戶需求可以推遲交付嗎？我們不要一味地慌了神，需要理性分析一下。線下餐飲、旅游、旅店的市場目前幾乎就不存在了。實體商業(yè)超市市場變小了，大多數(shù)消費者只局限于日常剛需了。針對一些政府市場或企業(yè)市場的，可能會推遲交付了。培訓(xùn)市場可以通過線上業(yè)務(wù)彌補一些。針對不同的市場，我們必須采取不同應(yīng)對措施。關(guān)鍵一點：在這種大疫情的背景下，如何幫到你的客戶解決它的痛點和問題。幫助你的客戶共渡難關(guān)。這是責(zé)任。

第二，從企業(yè)自身來說，活下來是最高戰(zhàn)略。需要盡量減少“能量消耗”，暫時壓縮支出，把控好現(xiàn)金流?，F(xiàn)金流好比血液，對活命非常重要。如果你的企業(yè)資金有一定的“冗余”，那就比較穩(wěn)健了。媒體報道一些頭部企業(yè)很脆弱，幾乎沒有一點“冗余”，把掙來錢立馬吃干分凈。如果企業(yè)的薪酬體系沒有彈性，那么企業(yè)的壓力就更大。我們在設(shè)計薪酬的時候，一定要考慮如何應(yīng)對極端情況，突發(fā)事件。在合法合規(guī)的前提下，企業(yè)的薪酬體系要有一定的彈性。

第三，尋求生態(tài)平臺和產(chǎn)業(yè)鏈上下游及政府等幫助。近幾年大多數(shù)企業(yè)都在喊建立生態(tài)戰(zhàn)略，此時，考驗的時刻到了，生態(tài)平臺型企業(yè)必須站出來做帶頭大哥。比如，近幾天的媒體報道，萬達宣布對萬達廣場商戶免租一個月，總額接近40億。美團給自己平臺上的首批商戶提供扶持貸款，比如給云海肴、周麻婆各貸款1000萬元。

面對大疫情，也是考驗企業(yè)有無戰(zhàn)略級供應(yīng)商？如果某企業(yè)平時對待供應(yīng)商很“刻薄”，那么在關(guān)鍵的時刻，這個企業(yè)在供應(yīng)商面前就沒有優(yōu)先級了。產(chǎn)業(yè)鏈上下游是一個共同體，榮辱與共。這個道理很多人都懂，但中國企業(yè)在這方面實踐不好。坦率地說，中國的一些著名企業(yè)也做的不好，它的供應(yīng)商很多時候很“無奈”。做吧！不怎么賺錢，不做吧！有一點可惜，畢竟量比較大。如果是這種情況，供應(yīng)商也很脆弱，你的企業(yè)所處的整個生態(tài)都很脆弱。當(dāng)然這種情況也和目前中國企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)有關(guān)系，企業(yè)本身都是微利經(jīng)營，拿什么來考慮供應(yīng)商的利益。

政府在這次大疫面前要發(fā)揮積極作用。必須第一時間響應(yīng)企業(yè)所關(guān)切的問題，及時出臺一些政策幫助企業(yè)解困紓困。包括，稅費減免、養(yǎng)老保險延遲交付，出臺金融政策向困難企業(yè)（因為這次大疫情而造成的困難）傾斜。

第四，跨界融合創(chuàng)新。這就需要模式創(chuàng)新，提高企業(yè)適應(yīng)性。前文中步步高案例就是一種創(chuàng)新，把用戶變成你的員工。很多企業(yè)的脆弱也是體現(xiàn)這一點，以為規(guī)模大、員工人數(shù)多就是強，其實也不一定。如果你的企業(yè)業(yè)務(wù)模式對人力消耗比較大的話，就有一定風(fēng)險。碰到無人可用的話，人力密集的企業(yè)就很麻煩。有時候環(huán)境的變化，企業(yè)原有的優(yōu)勢就會變成弱勢。比如，有的企業(yè)開大店和旗艦店，這樣本身對企業(yè)的品牌提升很有幫助，并且還會帶來流量，但勢必會造成經(jīng)營成本較高，對最小經(jīng)濟規(guī)模有要求。一旦這個企業(yè)的商業(yè)模式對規(guī)模要求比較高，這就說明這個企業(yè)的適應(yīng)性不強。如何有效降低經(jīng)濟規(guī)模是經(jīng)營中的一個難題。

第五，文化的試金石。近幾年絕大多數(shù)企業(yè)都非常重視文化建設(shè)，如火如荼地推進事業(yè)合伙人機制?，F(xiàn)在面臨大疫情，此時就是共擔(dān)文化發(fā)揮作用的時候。比如，企業(yè)一把手和高管、事業(yè)合伙人能不能帶頭降薪。面臨業(yè)務(wù)下滑，薪酬減少，企業(yè)的員工隊伍人心還不散，還有凝聚力和戰(zhàn)斗力。這說明企業(yè)文化建設(shè)真正起作用了。

這個大疫情的關(guān)鍵時候也能檢驗出你的干部和員工。當(dāng)然要想共擔(dān)文化起作用，關(guān)鍵要看老板和高管平時是否以身作則，文化倡導(dǎo)的高管們先做到。企業(yè)的利益分配是不是向奮斗者傾斜。企業(yè)的一把手必須站在道德的制高點，而這種站在道德的制高點不是說教，而是實實在在的行動。

還有一點也很重要。如果企業(yè)文化太強調(diào)單一性和純潔性，遇到環(huán)境的突變，企業(yè)的適應(yīng)性就比較差。文化要一定要體現(xiàn)包容性。組織要有活力，要保持必要的探索性。鼓勵迭代試錯，鼓勵團隊人才的多樣性。春江水暖鴨先知，面對環(huán)境變化，說不一定那個團隊和那個業(yè)務(wù)先做起來，從挽救這個企業(yè)于危難時機。

以上就是本人在大疫來臨時的一些不成熟的思考，希望能給到企業(yè)屆的朋友們一點點啟發(fā)。我們衷心祝福企業(yè)屆朋友共克時艱，共度難關(guān)。

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